Hulp · Meldingen en metingen
Wat een melding betekent en wat u doet
De soorten meldingen die de app stuurt, wie ze krijgt, waar u ze vindt, hoe u ze sluit en hoe de afhandeling in het logboek en het rapport komt.
De sensoren meten elke vijftien minuten. Wijkt er iets af, dan opent de app een melding en stuurt hij een e-mail naar de beheerders en medewerkers van die locatie. Een adviseur met inzage krijgt geen meldingen.
Waar u meldingen vindt
Meldingen staan achter de bel: in de zijbalk naast uw naam onderaan, en op een telefoon rechtsboven. Het getal bij de bel is wat nog op u wacht. De bel opent Meldingen, met drie tabbladen:
- Open: de afwijking loopt nog.
- Hersteld, nog sluiten: de sensor zag herstel, maar er staat nog niet bij wat er is gedaan.
- Gesloten: afgehandeld, de laatste zestig dagen.
De soorten meldingen
- Warm water te koud. Een warmhoudpunt of de boileruitgang zakt onder de norm. Meestal een boiler of circulatie die uitvalt.
- Koud water te warm. De koudwaterleiding loopt op, bijvoorbeeld door zon op een leiding of een warme technische ruimte. Bij aanhoudend warm koud water is spoelen de eerste maatregel.
- Spoeling haalde de temperatuur niet. In een spoelronde kwam warm water, maar de leiding haalde de temperatuur van de installatie niet. Zie Geen vinkje na het spoelen.
- Kraan niet gespoeld. Iemand meldde met "Lukt niet" dat een kraan niet te spoelen was. Zie Lukt niet melden.
- Maandmeting buiten de norm. Een maandmeting uit de sensor viel buiten de norm. Zie Maandmeting uit de sensor.
- Spoelronde te laat of taak te laat. De weekronde of een taak is na de uiterste datum nog niet af.
- Sensor offline of gateway offline. Er komen geen metingen meer binnen. Na 24 uur stilte krijgt u daarover een e-mail. Zie Een sensor geeft niets door.
- Batterij laag. De batterij van een sensor loopt leeg; de melding komt pas na drie berichten op rij met een lage waarde.
Wat u doet
- Open de melding vanuit de bel of de e-mail. U ziet welk meetpunt en welk gebouw het betreft, wanneer de melding begon en of de sensor al herstel zag.
- Los de oorzaak op: boiler controleren, kraan doorspoelen, leiding isoleren.
- Kies Melding sluiten en tik aan wat u heeft gedaan. De app geeft per soort melding een paar gangbare maatregelen als keuze, bijvoorbeeld "Boilerthermostaat gecontroleerd en hoger gezet". Wilt u iets toevoegen, kies dan Toelichting toevoegen; staat uw maatregel er niet bij, kies dan Anders en beschrijf het kort.
De maatregel komt als regel in het logboek en in het maandrapport. Sluiten kan één keer; de eerste verklaring blijft staan. Sluiten kan iedereen met de rol beheerder of medewerker.
Meerdere tegelijk sluiten
Hebben meerdere meldingen dezelfde oorzaak, bijvoorbeeld een ontvanger die een nacht uit stond, vink ze dan aan in de lijst en kies Sluiten met maatregel. Elke melding krijgt dezelfde maatregel en een eigen regel in het logboek.
Herstel is iets anders dan sluiten
Zodra de temperatuur weer binnen de norm komt, ziet de sensor het herstel en krijgt u een herstelbericht. Herstel is wat de sensor zag, de maatregel is wat u deed. Een toezichthouder wil beide zien. Een melding die wel hersteld is maar niet gesloten, staat onder "Hersteld, nog sluiten" en in het rapport met "geen maatregel vastgelegd" tot u hem sluit. Zie Het inspectierapport.
Een melding die niet klopt
Meldt een sensor steeds een afwijking terwijl het water in orde is, dan meet hij waarschijnlijk de ruimte in plaats van de leiding. Zie Een meting lijkt te laag. Sluit de melding dan met die uitleg, zodat het rapport laat zien dat u ernaar gekeken heeft. Blijft het onduidelijk, mail support@legiolog.nl met de naam van het meetpunt.